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Simulations Plus公司软件License故障排查办法
2016-03-16

Simulations Plus公司软件License故障排查办法

Simulations Plus 简称SLP

Simulations Plus公司软件的license激活及配置方式现已采用FlexNet Publisher License Server Manager的方式,该license server的安装与激活方式,适用于Win7, Win8, Win10等版本的操作系统;分单机版和局域网版本两种安装方式。

运行过程中,如出现以下配置不成功、客户端电脑连接不成功等现象:

1软件输入localhost或者IP地址后,显示License Server down or not responding...Unable to connect to the Flexnet License Server...

2)  .No GastroPlus/ADMET Predictor seats/Modules are available…

3)在同一个局域网内,其它的电脑能够运行软件程序,但就是自己的电脑无法使用;

点击下载PDF版排查方法

常用的解决办法如下:

 

一、同时按下win+R,在打开的运行对话框中输入services.msc后运行,查找lmadmin程序,点击重启动该程序。 

 

二、若仍未解决,双击licsense server安装路径下的simplus.exelmadmin.exe程序-license server的网页配置界面,stopremove当前的license文件;重启电脑后,重新导入license文件(可查看安装指南了解如何导入和配置license文件)

 

 

三、查License文件中的HOSTID、开始时间、模块与当前所安装电脑的HOSTID、系统时间、购买的模块是否一致;

1用户在获取HOSTID文件之后,如自行修改电脑的用户名,将导致软件不能用;

如何核对是否该license已不work?再获取一次HOSTID文件,与当时发给供应商的license文件中HOSTID是否一致;如不一致将导致软件不能用。

2如系统时间与当前真实的时间不一致,将导致软件不work,即用户在获取HOSTID文件之前或之后,修改了系统时间,都将导致软件不能用;

3HOSTID文件是一种基于电脑MAC地址计算的字符,因此在获取HOSTID文件后以及后续用户使用过程中,用户不得修改MAC地址;

4HOSTID的生成方式,也会决定了同一台电脑可能会有多个HOSTID文件,即license文件与HOSTID文件不一致时,也有可能是用户的电脑自行改变了HOSTID,查看一台电脑所包括的所有HOSTID方法为:

1)点击http://simplus-downloads.com/Utility/lmcomposite.zip,下载文件并解压文件到桌面

2)同时按下win+R,在打开的运行对话框中输入“cmd”,点击确定

3)输入cd,空格,复制lmcoposite文件的路径;

4)键入Enter,输入lmcoposite.exe

5)键入Enter,即可查看该电脑包括的HostID文件。

 

四、对于局域网安装方式,需检查客户端电脑和server电脑是否在同一个局域网内?

server电脑上共享一个文件夹,并记住路径,然后在客户端电脑查找此路径并找到该文件夹:如果不在同一个局域网,则无法连接,需要先解决网络问题

对于局域网安装的方式,可先在server电脑上安装一个单机版的软件程序,并运行软件,查看是否能正常运行,以检查license文件是否有问题

 

五、 关闭server电脑的防火墙及杀毒软件,再打开客户端电脑的软件,查看是否能正常运行?

1) 关闭客户端电脑防火墙,看软件是否能正常运行;

2) 在客户端电脑的软件打开验证界面,输入27000@IP地址,查看是否能打开;

3) 在客户端电脑的软件打开验证界面,指定license文件的具体路径,看能否打开;

4) 注意:

1)局域网版本,固定server电脑的IP地址后,后续每次打开不需要重新输入IP地址;

2)也可在客户端的验证界面,输入server电脑的HOSTNAME,以解决部分用户无法固定IP地址的现象。

 

六、如以上方法仍未能解决故障,请卸载软件,重新安装与配置,但在卸载过程中,需要注意

1)为了一次卸载完全,记住在卸载软件之前,打开license配置的网页界面,先将当前配置的license文件删除掉;同时在卸载过程中选择stop and remove license文件;

2)卸载结束后,运行注册列表,将注册列表中每个文件进一步打开,涉及software文件中的simulations plus文件全部删除掉,然后重启电脑再安装

操作步骤:同时按下win+R,在打开的运行对话框中输入“regedit”后运行

 

七、运行命令符,输入SC QUERY LMADMIN,正常的界面如下(可查看问题的所在)

 

八、依然解决不了问题,请将上述所有尝试的截图,以及连带安装路径下的logs文件打包发送凡默谷技术人员,寻求更多的帮助